Владелец машины предъявляет гарантийное требование. Она написана в свободной форме в двух экземплярах: один для дилера и один для владельца машины. Этот документ может называться декларацией или исковым заявлением. Вы можете написать претензию дома или у дилера, или нанять адвоката, который сделает это за вас. В заявке должны быть указаны следующие пункты:
Вопросы категории Гарантия
Илья, добрый день. Срок службы устройств ESP не регламентируется производителем. Но если вас интересует срок гарантии, то он составляет 2 года без ограничения пробега для всех легковых автомобилей Mercedes-Benz, а также 2 года или 200 000 километров для автомобилей Mercedes-Benz Light Duty, в зависимости от того, что наступит раньше. Чтобы определить, имеет ли ваш автомобиль право на «пакет послегарантийного обслуживания» в течение 3-4 лет, пожалуйста, сообщите VIN-номер вашего автомобиля.
За дополнительной информацией обращайтесь по телефону 3261000 или на ул. Экспокомская А 15.
Искренне Ваш, Владимир Кладов Специалист гарантийного отдела
Вопрос №11, категория Гарантия
Здравствуйте, существует ли заводская гарантия на приводные ремни? Или существует лимит пробега, после которого нельзя заменить приводной ремень по гарантии?
Катерина.
Согласно предписаниям производителя, гарантия не распространяется на приводные ремни, поскольку они являются одной из деталей, подверженных физическому износу. Однако, поскольку любой компонент может иметь производственный дефект, замена приводного ремня может быть произведена по «доброй воле» производителя. Если у вас есть претензии к качеству вашего автомобиля, я бы попросил вас обратиться в наш дилерский центр, чтобы мы могли определить и устранить неисправность. Позвоните по телефону 3261000, чтобы записаться на диагностику.
Искренне Ваш, директор по гарантии. Кладов Владимир.
Вопрос №10, категория Гарантия
Здравствуйте, скажите, пожалуйста, сохраняется ли гарантия, если какие-либо изменения в выхлопной системе или программном обеспечении установлены кем-либо, кроме дилера Mercedes? Сохранится ли гарантия на подвеску и электронику?
Андрей, добрый вечер.
В соответствии с условиями производителя, гарантия не распространяется на дефекты и повреждения, возникшие по следующим причинам: Изменения программного обеспечения, заводских настроек, параметров электронных блоков управления, изменения характеристик, дизайна и/или типа товара, внесенные третьими лицами без согласия АО «Мерседес Бенц Рус». Это означает, что если будет установлено, что неисправность какой-либо части или компонента автомобиля напрямую связана с изменением конструкции, ремонт по гарантии исключается, но общая гарантия на автомобиль остается в силе.
Искренне Ваш, Кладов Владимир
Гарантия на мерседес сколько лет в россии
КЛЮЧАВТО ДОН Использование файлов cookie
Cookies используются для оптимального функционирования сайта и его постоянного обновления, а также сервисом Яндекс.Метрика и Google DoubleClick для сбора и статистического анализа данных, связанных с вашим посещением наших сайтов. Продолжая пользоваться нашим сайтом, вы соглашаетесь на использование файлов cookie и этой услуги для отслеживания предпочтений посетителей и соответствующей оптимизации дизайна сайта. Cookies — это небольшие файлы, которые хранятся на жестком диске вашего устройства. Они облегчают навигацию и упрощают посещение сайта.
Гарантия
Производитель отвечает за высокое качество своих автомобилей и предлагает различные виды послепродажного обслуживания.
В дополнение к стандартной гарантии производитель предлагает своим клиентам другие услуги поддержки (сервисные меры) как часть своей «доброй воли» или контроля качества своей продукции.
Наша гарантия дает вам полную уверенность в превосходном качестве вашего «Мерседес-Бенц» и искреннюю заинтересованность в вашем комфорте и душевном спокойствии.
Обратитесь к разделу «Общие положения и условия гарантии производителя» ниже.
Сроки гарантии изготовителя
Гарантийный срок на автомобиль начинается с даты поставки нового автомобиля первоначальному покупателю или с даты первой регистрации, в зависимости от того, что наступит раньше.
Общий срок гарантии на новый автомобиль составляет 2 (два) года, таким образом:
— для легковых автомобилей Mercedes-Benz, внедорожников и Smarts — без ограничения пробега (кроме X-/V-Класса) — для легковых автомобилей Mercedes-Benz (включая X-/V-Класс) с ограничением пробега 200 000 (двести тысяч) километров, в зависимости от того, что наступит раньше.
Кроме того, производитель предоставляет гарантию на высоковольтную батарею сроком до 6 лет или до 100 000 (ста тысяч) километров пробега для гибридных автомобилей с внешними зарядными устройствами. Условия гарантии можно найти в сертификате на аккумулятор для гибридных автомобилей, который прилагается к сервисному буклету (печатная версия с инструкциями по обслуживанию).
Гарантия от сквозной коррозии
Производитель (Daimler AG) предоставляет дополнительную гарантию от ржавчины кузова на:
На детали, замененные вне гарантии нового автомобиля (для возмещения или за счет продавца/импортера/страховщика и других лиц, или в рамках «доброй воли» производителя после истечения срока гарантии на автомобиль), распространяется «гарантия на детали», которая распространяется на
— новые легковые автомобили Mercedes-Benz (за исключением Sprinter Classic, где импортер является производителем); — автомобили smart.
Защита от ржавчины распространяется на раму кузова, двери, крылья, капот и крышку багажника или заднюю дверь. Коррозия должна начинаться изнутри поврежденной части тела. Это означает, что коррозия начинается в полости, углублении или шве и распространяется наружу так, что ржавчина проникает в металлический лист. Однако на непосредственную коррозию, вызванную наружными повреждениями краски, пятнами ржавчины и ржавыми краями, данная гарантия не распространяется.
Данный вид гарантии первоначально действует в течение периода до первого планового обслуживания (включая тщательный осмотр кузова и немедленное устранение обнаруженных повреждений краски).
При каждом техническом обслуживании автомобиля на авторизованной станции техобслуживания и после устранения повреждений краски данная гарантия продлевается до следующего планового технического обслуживания (отмечено на DSB). Максимально возможный срок гарантии от ржавой коррозии составляет 12 лет (через DSB).
Гарантия на мерседес сколько лет в россии
АО «Мерседес-Бенц Россия» Использование файлов cookie
Мерседес-Бенц РУС» и «Мерседес-Бенц АГ» используют файлы cookie и сервис «Яндекс.Метрика» для статистического анализа данных о посещении сайта с целью оптимизации работы наших сайтов и поддержания их в актуальном состоянии. Продолжая пользоваться нашим сайтом, вы соглашаетесь на использование файлов cookie и вышеуказанной услуги для вышеуказанных целей. Cookies — это небольшие файлы, которые хранятся на жестком диске вашего устройства. Они облегчают навигацию и упрощают посещение сайта.
Гарантия
Производитель отвечает за высокое качество своих автомобилей и предлагает различные виды послепродажного обслуживания.
В дополнение к стандартной гарантии производитель предлагает своим клиентам другие услуги поддержки (сервисные меры) как часть своей «доброй воли» или контроля качества своей продукции.
Наша гарантия дает вам полную уверенность в превосходном качестве вашего «Мерседес-Бенц» и искреннюю заинтересованность в вашем комфорте и душевном спокойствии.
Обратитесь к разделу «Общие положения и условия гарантии производителя» ниже.
Сроки гарантии изготовителя
Гарантийный срок на автомобиль начинается с даты поставки нового автомобиля первоначальному покупателю или с даты первой регистрации, в зависимости от того, что наступит раньше.
Общий срок гарантии на новый автомобиль составляет 2 (два) года, таким образом:
— для легковых автомобилей Mercedes-Benz, внедорожников и Smarts — без ограничения пробега (кроме X-/V-Класса) — для легковых автомобилей Mercedes-Benz (включая X-/V-Класс) с ограничением пробега 200 000 (двести тысяч) километров, в зависимости от того, что наступит раньше.
Кроме того, производитель предоставляет гарантию на высоковольтную батарею сроком до 6 лет или до 100 000 (ста тысяч) километров пробега для гибридных автомобилей с внешними зарядными устройствами. Условия гарантии можно найти в сертификате на аккумулятор для гибридных автомобилей, который прилагается к сервисному буклету (печатная версия с инструкциями по обслуживанию).
Гарантия от сквозной коррозии
Производитель (Daimler AG) предоставляет дополнительную гарантию от ржавчины кузова на:
На детали, замененные вне гарантии нового автомобиля (для возмещения или за счет продавца/импортера/страховщика и других лиц, или в рамках «доброй воли» производителя после истечения срока гарантии на автомобиль), распространяется «гарантия на детали», которая распространяется на
— новые легковые автомобили Mercedes-Benz (за исключением Sprinter Classic, где импортер является производителем); — автомобили smart.
Защита от ржавчины распространяется на раму кузова, двери, крылья, капот и крышку багажника или заднюю дверь. Коррозия должна начинаться изнутри поврежденной части тела. Это означает, что коррозия начинается в полости, углублении или шве и распространяется наружу так, что ржавчина проникает в металлический лист. Однако на непосредственную коррозию, вызванную наружными повреждениями краски, пятнами ржавчины и ржавыми краями, данная гарантия не распространяется.
Данный вид гарантии первоначально действует в течение периода до первого планового обслуживания (включая тщательный осмотр кузова и немедленное устранение обнаруженных повреждений краски).
При каждом техническом обслуживании автомобиля на авторизованной станции техобслуживания и после устранения повреждений краски данная гарантия продлевается до следующего планового технического обслуживания (отмечено на DSB). Максимально возможный срок гарантии от ржавой коррозии составляет 12 лет (через DSB).
Какие законы регулируют гарантию
Гарантия на автомобиль регулируется Законом о защите прав потребителей. В глазах законодателя автомобиль — это такой же товар, как, например, стиральная машина. Таким образом, правила торговли и права потребителей в данном случае совпадают.
Согласно закону, вы можете вернуть автомобиль в течение 14 дней с момента покупки и получить свои деньги обратно, если в течение этого времени обнаружится производственный дефект. Гарантия производителя действует в течение более длительного периода эксплуатации — по этой гарантии можно заменить или отремонтировать что-либо на автомобиле. Существуют условия, при которых покупатель может отказаться от договора купли-продажи, потребовать замены автомобиля или снизить цену автомобиля в зависимости от ремонта. Это период, в течение которого это возможно:
- дилер превысил максимальный срок ремонта — 45 дней;
- автомобиль ремонтировали неоднократно в течение одного гарантийного года и машину из-за этого нельзя нельзя было использовать более 30 дней.
Доказать в суде, что эти сроки не были соблюдены, и получить ордера на ремонт на все ремонтные работы может быть сложно. Недобросовестные дилеры намеренно занижают сроки ремонта в своих записях или не предоставляют их владельцу. Они также обещают, что вся информация о ремонте будет включена в электронную сервисную книгу. В действительности информация может быть намеренно опущена.
Поэтому, когда автомобиль ремонтируется, важно получить от дилера сертификат с указанием выполненных работ и использованных материалов. Убедитесь, что даты в документе указаны правильно. Первый — это день, когда дилер принимает автомобиль в ремонт по гарантии, а второй — день, когда вы получаете сертификат и забираете его. Подробнее об этой сделке мы напишем в отдельной главе.
Помимо Закона о защите прав потребителей, гарантия на автомобили регулируется специальным положением о предоставлении гарантийных услуг на автомобили и мототехнику. Положение устанавливает права и обязанности производителя, авторизованного дилера и владельца транспортного средства в течение гарантийного срока.
Важно знать, что дилер защищен от дополнительных расходов на гарантийный ремонт. Когда автомобиль ремонтируется по гарантии, дилер фактически оказывает услуги и продает запчасти автопроизводителю — и почти ничего на этом не зарабатывает. Цены намного ниже, чем для клиента на дороге. Гарантийный ремонт зачастую невыгоден самому автопроизводителю, и автопроизводитель может заставить дилера действовать недобросовестно.
Дилер заставляет владельца подписывать различные внутренние документы, что может противоречить закону. Затем он ссылается на них — и в некоторых случаях может попытаться отказать в гарантии. Однако это не освобождает дилера от обязательств и ответственности за ремонт по гарантии. Федеральные законы по закону имеют приоритет над документами автопроизводителя и дилера, поэтому суд может признать внутренние документы недействительными.
На что распространяется гарантия
Если производитель предоставляет пяти- или семилетнюю гарантию, не думайте, что она распространяется на все детали автомобиля. Гарантия прописывается на отдельных субкомпонентах. Эту информацию можно найти в сервисной книжке.
Самый длительный гарантийный срок распространяется на лакокрасочное покрытие, двигатель и коробку передач. Этот период иногда используется дилерами в рекламных целях, представляя его как общую гарантию на автомобиль, хотя это не так. На некоторые детали гарантия сокращается по пробегу и продолжительности. Например, на Hyundai Creta заявлен гарантийный срок в пять лет или 150 000 километров пробега. Однако есть определенные компоненты, на которые гарантия действует в течение первого года или при пробеге 20 000 км:
- Тормозные диски и барабаны.
- Ксеноновые лампы.
- Аккумуляторная батарея.
- Заправка кондиционера хладагентом.
- Приводные ремни.
- Прокладки различных типов.
- Втулки стабилизаторов передней и задней подвески.
На большинство расходных материалов гарантия не распространяется. Поэтому дилер откажется от бесплатной замены всех фильтров, свечей зажигания, тормозных колодок, ламп, предохранителей, технических жидкостей, колес и шин.
Кроме того, производитель автомобиля может изменить условия гарантии на одну и ту же модель в зависимости от года выпуска. Например, с 2020 года Hyundai больше не будет предлагать гарантию на каталитические нейтрализаторы в течение пяти лет или 150 000 километров пробега, а только 36 месяцев или 100 000 километров пробега для новых моделей.
Как доставить автомобиль к месту ремонта в случае поломки
В договоре купли-продажи автомобиля указаны адреса официальных авторизованных дилеров или сервисных центров, куда можно обратиться в случае поломки. Вам не обязательно обслуживать свой автомобиль в дилерском центре, где проводится сервисное обслуживание.
Иногда автомобиль невозможно отвезти в диагностический или ремонтный центр. В этом случае лучше всего вызвать службу буксировки, поскольку буксировка доступна не для всех водителей, моделей автомобилей и типов трансмиссии. Но буксировка стоит недешево — вопрос в том, кто должен за нее платить. Закон гласит, что дилер должен либо принять автомобиль в ремонт, либо возместить покупателю стоимость доставки.
Если дилер отказывается, говорит, что эвакуатор дилера занят, или предлагает договориться о встрече для получения автомобиля, покупатель должен сказать, что он не согласен и доставит автомобиль за свой счет, но взимает плату с дилера. Важно, чтобы вы сохранили квитанцию о буксировке и попросили дилера возместить вам стоимость доставки, когда вы будете забирать автомобиль.
Дилер должен сделать это в течение 10 дней или заплатить штраф. Если дело дойдет до суда, телефонные разговоры с дилером являются подходящим доказательством. Лучше записать их или пригласить свидетеля.
Гарантия на автомобили Subaru
Гарантия на автомобиль: 3 года или 100 000 километров пробега (для WRX STI 3 года или 50 000 километров пробега).
Гарантия от коррозии: 6 лет без ограничения пробега.
Гарантия цвета: н.д.
Гарантия на автомобили Suzuki
Гарантия на автомобиль: 3 года или 100 тыс. км пробега.
Гарантия от коррозии: 3 года или 100 тысяч километров пробега.
Гарантия на лакокрасочное покрытие: 3 года или 100 тыс. км.
Гарантия на автомобили Toyota
Гарантия на автомобиль: 3 года или 100 тыс. км пробега.
Гарантия от коррозии: 3 года или 100 000 км (1 год или 20 000 км для пикапов).
Гарантия на лакокрасочное покрытие: 3 года или 100 000 км (1 год или 20 000 км для пикапов).
